Mit ihren vier Landessprachen – Französisch, Deutsch, Italienisch und Rätoromanisch – verkörpert die Schweiz die Sprachenvielfalt auf der Ebene eines einzigen Landes. Dieser kulturelle Reichtum ist ein Vorteil, stellt aber auch eine grosse Herausforderung für Unternehmen dar, die im ganzen Land effektiv per SMS kommunizieren möchten. Zwischen kantonalen Unterschieden und internationaler Beziehungen reicht es nicht mehr aus, eine generische Nachricht zu versenden: Um die Aufmerksamkeit zu erregen, muss man die Sprache des Empfängers sprechen, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. SMSup, Ihre Schweizer Plattform für den SMS-Versand, erforscht für Sie die Schlüssel zu einer erfolgreichen mehrsprachigen SMS-Strategie, sowohl in einem Schweizer Kontext als auch im Ausland.
Die Schweiz: ein mehrsprachiges Terrain mit einzigartigen Herausforderungen
Zwar dominiert Deutsch in Bezug auf die Anzahl der Sprecher, doch Französisch, Italienisch und Rätoromanisch sind in ihren jeweiligen Regionen weiterhin starke Identitätsstifter. Diese Vielfalt zwingt die Unternehmen, von einem standardisierten Ansatz abzuweichen. Ein und dieselbe Botschaft wird in Zürich, Lausanne oder Lugano nicht auf die gleiche Weise wahrgenommen. Die Erwartungen und die richtigen Formulierungen können von Kanton zu Kanton unterschiedlich sein.
Wenn Sie also eine einheitliche Kommunikationsstrategie verfolgen wollen, würden Sie einen Teil Ihres Publikums ignorieren! Hier kommt das mehrsprachige Marketing ins Spiel: Personalisieren Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen entsprechend der Sprache und der Kultur des Empfängers. Dies ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit, um eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen und konkrete Ergebnisse zu erzielen.
Sprachpräferenzen intelligent sammeln und auswerten
Eine mehrsprachige SMS-Strategie kann ohne eine gut segmentierte Datenbasis nicht effektiv sein. Die Sprache eines Empfängers lässt sich nicht erraten: Sie muss gesammelt, überprüft und ausgewertet werden.
Der erste Ansatz besteht darin, bereits bei der Anmeldung oder auf einem Kontaktformular nach der bevorzugten Sprache, dem Ort oder der Postleitzahl zu fragen.
Auch andere Ansätze können sich im Rahmen einer mehrsprachigen Marketingstrategie bewähren:
- Erkennung der Sprache anhand des Akquisitionskanals: Wenn Sie Ihre Google Ads-Kampagnen, E-Mailings, Werbung oder QR-Codes mit einer bestimmten Sprache verknüpfen, können Sie anhand des Mediums, über das der Kunde die Website betreten hat, automatisch auf die Sprache des Kunden schliessen.
- Automatische Erkennung der Sprache auf der Website: Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben, können Sie die beim Surfen oder Bestellen gewählte Sprache speichern und diese Information dann in die Kundendatei einfügen.
- Sprache bei Antworten oder Interaktionen: Wenn Ihre Kunden per E-Mail, Telefon oder Formular mit Ihnen interagieren, kann dies ebenfalls ein guter Hinweis sein.
Diese Ansätze geben Ihnen Informationen über die vorherrschende Sprache Ihrer Kunden, sollten aber zusätzlich zu einer expliziten Frage verwendet werden, um Fehler zu vermeiden, die falsch aufgefasst werden könnten. Dies ermöglicht Ihnen anschliessend eine Feinsegmentierung Ihrer Kontaktlisten. Indem Sie Ihre Empfänger nach ihrer bevorzugten Sprache oder ihrem Standort gruppieren, können Sie gezielt SMS ins Ausland versenden. Diese Verwaltung optimiert nicht nur die Relevanz Ihrer SMS-Kampagnen, sondern hilft Ihnen auch, Abmeldungen oder Tonfehler zu vermeiden.
Technische Aspekte des SMS-Versands ins Ausland mit SMSup
Das Versenden von mehrsprachigen SMS erfordert die Beachtung einiger einfacher, aber wesentlicher technischer Punkte. Zunächst sollten Sie darauf achten, die Sprache Ihrer Nachricht an die Empfänger anzupassen. Denken Sie an Sonderzeichen, die in einigen Sprachen verwendet werden, insbesondere Akzente und Französisch oder Umlaute im Deutschen (ä, ü, ö, ß). Achten Sie auch auf die Anzahl der Zeichen ein und derselben Nachricht in ihren übersetzten Versionen. Unsere Plattform berücksichtigt diese Besonderheiten und zeigt Ihnen an, ob Ihre Nachricht die für eine SMS erforderliche Anzahl an Zeichen überschreitet.
Schliesslich bleibt eine gute Verwaltung Ihrer Kontaktlisten von entscheidender Bedeutung: Durch die Segmentierung nach Sprache oder Kanton können Sie die Leistung Ihrer Kampagnen optimieren, indem Sie Ihren Empfängern eine Botschaft senden, die wirklich auf sie zugeschnitten ist.
Wir arbeiten mit zahlreichen Mobilfunkanbietern weltweit zusammen, was eine gute Zustellbarkeit Ihrer Nachrichten in der Schweiz, aber auch in anderen Ländern gewährleistet. Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie SMS ins Ausland versenden. Jedes Land kann seine eigenen Regeln und rechtlichen Hinweise für den Versand von professionelle SMS anwenden und die Tarife für internationale SMS variieren von Land zu Land.
Eine erfolgreiche mehrsprachige SMS-Strategie bedeutet vor allem, jeden Empfänger in der richtigen Sprache, zur richtigen Zeit und mit der richtigen Botschaft anzusprechen. In einem vielsprachigen Land wie der Schweiz gewinnt diese Anforderung noch mehr an Bedeutung. Durch die Kombination einer intelligenten Segmentierung, einer angepassten Redaktion und einer zuverlässigen Plattform wie SMSup können Sie in allen Kantonen und weit darüber hinaus effektiv kommunizieren. Lassen Sie sich von unseren Beratern beraten, um Ihre Strategie für den SMS-Versand ins Ausland zu verfeinern!
Séline
Séline ist Marketing Managerin des SMSup-Teams. Zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren, wenn Sie Fragen rund um die Welt von SMS haben, sie wird Ihnen gerne antworten.
