SMS-Marketing ist ein besonders wirkungsvolles Instrument, um Ihre Kunden schnell und effizient anzusprechen. Mit einer Öffnungsrate von über 90% ist es nach wie vor eines der leistungsstärksten Kommunikationsmittel. Dennoch begehen einige Unternehmen immer noch Fehler beim SMS-Marketing, die die Wirkung ihrer Kampagnen erheblich beeinträchtigen. Ob es sich um eine Werbe-SMS oder eine Akquisitions-SMS handelt, es ist unerlässlich, diese schlechten Praktiken zu vermeiden, um gute Ergebnisse zu erzielen. In diesem Artikel gehen wir auf die Fehler ein, die Sie beim SMS-Marketing vermeiden sollten, und vor allem darauf, wie Sie diese korrigieren können, um Ihre Kampagnen leistungsfähiger zu machen!
Fehler 1: Keine Segmentierung der Kontaktlisten
Einer der grössten Fehler im SMS-Marketing ist es, den eigenen Kundenstamm als homogenen Block zu betrachten. Wenn Sie dieselbe Werbe-SMS unterschiedslos an alle Ihre Kunden versenden, verringert sich die Wirkung Ihrer Botschaft.
Um diese häufigen Fehler bei der Kundenakquise zu vermeiden, ist es wichtig, Ihre Kontaktlisten zu segmentieren:
- Nach Standort: Unterscheiden Sie Ihre Kampagnen für Kunden aus Genf, Lausanne, Basel oder Zürich, um ihnen Angebote in ihrer Nähe anzubieten.
- Nach Sprache: Eine Nachricht, die auf Französisch an einen Kunden in Biel oder auf Italienisch an einen Kunden im Tessin gesendet wird, zeigt, dass Sie deren Kultur respektieren. Um zu erfahren, wie Sie mehrsprachige SMS verwalten können, lesen Sie unseren speziellen Artikel.
- Nach Kaufverhalten: Stammkunden, Neukunden…
Fehler 2: Die Personalisierung der Nachricht vergessen
Eine generische Werbe-SMS, die ohne Berücksichtigung des Profils des Empfängers versendet wird, weckt weniger Interesse als eine personalisierte SMS. Das Fehlen einer Personalisierung ist ein häufiger Fehler im SMS-Marketing, der den Eindruck erwecken kann, dass das Unternehmen seine Kunden nicht kennt. Einer der grossen Vorteile von SMS ist jedoch ihre Nähe und Direktheit.
Um Ihre Ergebnisse zu verbessern, fügen Sie personalisierte Elemente hinzu (Vorname, Kaufhistorie, Konsumpräferenzen) und nutzen Sie unsere Tipps zur Personalisierung. Eine Marketing-SMS wie „Hallo Marie, profitieren Sie noch heute von 20% Rabatt auf Ihr Lieblingsprodukt!“ wird als ansprechender und relevanter empfunden als eine einfache „Sonderaktion, 20% Rabatt auf unsere Artikel“.
Fehler 3: Zu häufiges Versenden von SMS
Eine weitere Falle ist die Überforderung. Dieser Fehler im SMS-Marketing kann zu einer Ermüdung führen, was wiederum Abmeldungen oder sogar Desinteresse an Ihren Mitteilungen zur Folge haben kann. In der Regel reichen 1 bis 2 Marketing-SMS pro Monat für ein Geschäft oder eine Dienstleistungsmarke aus. In Zeiten von Schlussverkäufen oder Sonderveranstaltungen können Sie die Häufigkeit auf 1 SMS pro Woche erhöhen, aber nicht mehr (ausser natürlich am Black Friday). Wenn Sie diese Häufigkeit einhalten, behält Ihre SMS-Marketingkampagne ihren exklusiven Charakter und Ihre Nachrichten werden weiterhin als nützlich und interessant wahrgenommen.
Fehler 4: Nichtbeachtung der Zustimmungsregeln
Die Zustimmung der Empfänger zu ignorieren, ist nicht nur ein Fehler im SMS-Marketing, sondern auch ein Verstoss gegen die geltenden Vorschriften (revDSG in der Schweiz, DSGVO in Europa). Unter den Fehlern, die im SMS-Marketing zu vermeiden sind, ist dieser zweifellos der schwerwiegendste, da er neben dem Risiko eines Rechtsstreits auch den Verlust des Vertrauens Ihrer Kunden mit sich bringt. Das Versenden einer Werbe-SMS ohne vorherige Zustimmung Ihrer Empfänger kann Ihrem Image ernsthaft schaden.
Bevor Sie eine SMS-Marketingkampagne starten, stellen Sie sicher, dass Sie über eine klare und transparente Datenbank verfügen und das SMS-Opt-in Ihrer Kunden erhalten haben.
Fehler 5: Die Klarheit und den Inhalt der Nachricht vernachlässigen
Ein häufiger Fehler im SMS-Marketing besteht darin, schlecht formulierte Nachrichten oder Nachrichten ohne die richtigen Informationen zu versenden. Selbst mit einer guten Kontaktdatenbank und der Einhaltung der Vorschriften kann eine schlecht formulierte Nachricht Ihre Kampagne ruinieren. Ein Beispiel für eine SMS-Marketingnachricht wie „Sonderangebot ab heute, greifen Sie schnell zu!” bleibt vage: Es wird weder das betreffende Produkt noch die Dauer des Angebots oder die Art und Weise, wie man darauf zugreifen kann, angegeben. Ein weiterer häufiger Fehler bei der Kundenakquise ist die Verwendung von zu technischem Jargon oder Abkürzungen, die das Lesen erschweren.
Um diese Fehler zu vermeiden, sollten Sie immer die folgenden drei Regeln beachten:
- Klarheit: Ihre Werbebotschaft muss auf einen Blick verständlich sein und das betreffende Produkt oder die Produktreihe, den Betrag des Angebots, seine Dauer und die Bedingungen für die Inanspruchnahme angeben.
- Prägnanz: Vermeiden Sie zu lange Sätze und verwenden Sie wirkungsvolle Begriffe, Ihre Botschaft muss auf den Punkt kommen.
- Aufruf zum Handeln: Leiten Sie Ihren Empfänger mit einem Link zu einer Verkaufsseite, einer Anmeldeseite oder zur Adresse Ihres Geschäfts zu der erwarteten Handlung (Kauf, Anmeldung, Besuch im Geschäft…) weiter.
Diese Fehler im SMS-Marketing zu vermeiden, ist nicht nur eine Frage des gesunden Menschenverstands, sondern auch eine Strategie zum Schutz der Wirksamkeit Ihrer Kampagnen. Zwischen Segmentierung, Klarheit der Inhalte, Häufigkeit des Versands und Einhaltung der Einwilligung zählt jeder Aspekt, um Ihre Kommunikation zu optimieren.
Wenn Sie auf prägnante, relevante und auf Ihr Publikum zugeschnittene Nachrichten setzen, wird Ihre SMS-Marketingkampagne die beste Wirkung erzielen!
Séline
Séline ist Marketing Managerin des SMSup-Teams. Zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren, wenn Sie Fragen rund um die Welt von SMS haben, sie wird Ihnen gerne antworten.
