Niemand hat Zeit zu verlieren, schon gar nicht Unternehmen! Sie können es sich nicht leisten, ihre Kommunikation dem Zufall zu überlassen. Hier kommt die Transaktions-SMS ins Spiel. Ein einfaches, aber leistungsstarkes Instrument, das Informationen zuverlässig und sofort übermitteln kann: eine Gelegenheit, die operative Effizienz Ihres Unternehmens zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern.
Ihr SMS-Profi bietet Ihnen einen Einblick in die vielfältigen Anwendungen der Transaktions-SMS und die Vorteile, die sie Ihnen bringen kann.
Was ist eine Transaktions-SMS?
Eine Transaktions-SMS ist eine Nachricht, die automatisch an einen Kunden gesendet wird, als Reaktion auf eine bestimmte Aktion, Interaktion oder Transaktion, die er durchgeführt hat. Ihr Ziel ist es, wichtige Informationen wie Bestellbestätigungen, Lieferungsverfolgungen, Sicherheitswarnungen oder Terminerinnerungen zu verbreiten.
Im Gegensatz zu Marketing-SMS, mit denen Produkte und Dienstleistungen beworben werden sollen, sind Transaktions-SMS, auch Benachrichtigungs-SMS genannt, rein informativ. Diese Nachrichten zeichnen sich auch durch ihren automatischen Charakter und ihre oft dringende Natur aus. Sie werden in Echtzeit über angeschlossene Systeme wie CRM generiert und automatisch zum richtigen Zeitpunkt versendet, um eine reibungslose Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie die Transaktions-SMS in Ihre Kommunikationsstrategie integrieren, können Sie nicht nur einen reaktionsschnellen Kundenservice gewährleisten, sondern auch das Vertrauen und die Transparenz in jeder Phase der Kundenreise stärken.
Die wichtigsten Anwendungen der Transaktions-SMS
Bestätigung von Bestellungen und Reservierungen
Im Bereich des Online-Handels sind Bestellbestätigungen per SMS unverzichtbar geworden. Sobald ein Kunde einen Kauf abschliesst, wird automatisch eine Nachricht gesendet, in der die Bestellung, der bezahlte Betrag und die Lieferzeit zusammengefasst werden. Dienstleistungsunternehmen wie Hotels und Fluggesellschaften können dies zur Bestätigung einer Buchung nutzen, um die Kunden zu beruhigen.
Diese automatischen Sendungen werden durch eine Integration des SMS-Versands mit unserer SMS-API oder einem Drittanbieter-Tool wie Zapier zwischen dem CRM- oder Verkaufsmanagement-Tool unserer Kunden und unserer SMS-Plattform ermöglicht.
Verfolgung der Lieferung
Die Lieferverfolgung per SMS ermöglicht es den Kunden, genau zu wissen, wie weit ihre Bestellung fortgeschritten ist. Ob es sich um eine Versandbenachrichtigung, eine Statusaktualisierung oder die Ankündigung der bevorstehenden Lieferung handelt, transaktionsbasierte SMS zur Lieferverfolgung verringern die Unsicherheit und steigern die Kundenzufriedenheit.
Sicherheitsbenachrichtigung und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
In einer zunehmend digitalisierten Welt ist Sicherheit eine Priorität. Transaktions-SMS werden zum Versenden von Sicherheitswarnungen (verdächtige Anmeldeversuche, Änderungen in den Kontoeinstellungen) und zur Validierung über die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwendet, um jedem Nutzer einen sicheren Zugang zu ihren Online-Konten zu gewährleisten.
Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Konten
Transaktions-SMS sind ideal, um das Zurücksetzen von Passwörtern zu vereinfachen. Ein Beispiel für eine Transaktions-SMS: Ein Link oder ein Code wird automatisch und sofort an die Kunden gesendet, wodurch die Kontoverwaltung einfacher und sicherer wird, falls das Passwort vergessen wird.
Erinnerungen an Termine
Im medizinischen Bereich, in Kosmetikstudios oder bei anderen Dienstleistungen, die Termine erfordern, eignet sich die SMS-Automation perfekt, um Kunden an ihre Verpflichtungen zu erinnern, wodurch das Risiko von No-Shows verringert, und die Verwaltung der Terminpläne verbessert wird.
Die Vorteile der Transaktions-SMS für Unternehmen
- Unmittelbarkeit und Effizienz: Transaktions-SMS werden innerhalb von Minuten nach Erhalt gelesen, was eine schnelle und zuverlässige Übermittlung wichtiger Informationen gewährleistet.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Indem Transaktions-SMS die Kunden in Echtzeit informieren (Bestätigungen, Nachfassaktionen, Warnungen), steigern sie die Zufriedenheit und das Vertrauen der Nutzer.
- Öffnung und Zustellbarkeit: Mit einer Öffnungsrate von über 90% stellen Transaktions-SMS sicher, dass die Nachricht den Empfänger erreicht, im Gegensatz zu E-Mails, die ignoriert oder im Spam abgelegt werden können.
- Automatisierung und Personalisierung: Transaktions-SMS können automatisch auf der Grundlage von Nutzeraktionen versendet werden. Sie können auch auf den Empfänger und seine Bedürfnisse zugeschnitten werden und bieten so eine massgeschneiderte Kommunikation.
- Kosteneffizienz und niedrige Kosten: Die Kosten für den Versand von SMS sind gering und ihre Effizienz macht sie besonders rentabel für Unternehmen, die ihre Kommunikation kostengünstig optimieren möchten.
Transaktions-SMS sind ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die die Reaktionsfähigkeit und Effizienz ihrer Kommunikation verbessern wollen. Dank ihrer Unmittelbarkeit, ihrer hohen Öffnungsrate und ihrer Automatisierungsfähigkeit ermöglichen sie eine reibungslose Interaktion und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!
Séline
Séline ist Marketing Managerin des SMSup-Teams. Zögern Sie nicht, sie zu kontaktieren, wenn Sie Fragen rund um die Welt von SMS haben, sie wird Ihnen gerne antworten.
