Le spamming SMS est un problème majeur qui nuit autant aux entreprises qu’à leurs destinataires. Entre les messages non sollicités, les campagnes mal ciblées et les pratiques abusives, les consommateurs sont de plus en plus enclins à bloquer les expéditeurs ou à signaler les SMS comme indésirables.
Pour garantir une communication efficace et conforme, il est essentiel de mettre en place des stratégies adaptées pour éviter le spam SMS. Cela passe par le respect des réglementations en vigueur, l’utilisation d’un filtre anti-spam performant et l’optimisation des envois via une API SMS bien configurée.
Dans cet article, SMSup vous dévoile les meilleures pratiques pour éviter le spam SMS avec une API SMS, sécuriser vos campagnes et maximiser leur impact.
Les mécanismes du spam SMS et ses risques pour les entreprises
Le spamming SMS correspond à l’envoi massif et non sollicité de messages à des destinataires sans leur consentement. Ces SMS spam peuvent contenir des offres commerciales agressives, du contenu trompeur ou des liens douteux. Ce type de contenu, perçu comme intrusif, peut rapidement détériorer l’image d’une entreprise.
Les risques d’envoyer des spams SMS pour les entreprises :
- Risques légaux : des réglementations comme la nLPD ou la RGPD imposent des sanctions financières importantes pour les entreprises qui envoient des SMS spam.
- Blocage des SMS par les opérateurs : des filtres anti-spam détectent et stoppent les envois abusifs, réduisant leur délivrabilité.
- Taux de désabonnement élevé : des messages mal ciblés entraînent un rejet de la part des destinataires.
- Perte de confiance des clients : une marque perçue comme intrusive perd en crédibilité et peut voir ses clients se tourner vers la concurrence.
Les bonnes pratiques pour éviter le spam SMS avec une API
Obtenir le consentement explicite des destinataires
L’API SMS doit être configurée pour envoyer des messages uniquement aux contacts ayant donné leur consentement. Comment éviter le spam ? Assurez-vous de respecter ces usages :
- Obtenir un opt-in explicite via un formulaire, un SMS de confirmation ou un double opt-in.
- Faciliter le désabonnement (opt-out) avec une fonction simple comme le STOP SMS. Comment faire ? Programmez l’API pour reconnaître les réponses « STOP » et retirer immédiatement le contact de la liste d’envoi.
- Stocker et gérer les consentements : intégrez un suivi dans votre CRM ou votre base de données pour vous assurer que seuls les contacts opt-in reçoivent vos SMS.
Personnaliser et segmenter les envois avec l’API
L’un des avantages majeurs de l’API SMS est la possibilité de personnalisation de message et de segmentation des contacts. Pour éviter que vos messages ne soient perçus comme du spam, suivez ces pratiques :
- Eviter les mots interdits : certains termes comme « 100% gratuit », « gagnez de l’argent » déclenchent les filtres anti-spam des opérateurs. Utilisez des alternatives plus neutres et testez vos messages avant envoi.
- Utiliser des variables dynamiques : insérez le prénom du destinataire ou des informations spécifiques pour rendre chaque message unique et éviter un contenu générique qui pourrait être filtré.
- Segmenter les envois : créez des groupes basés sur l’historique d’achat, la localisation ou les préférences des clients. Les API SMS permettent d’automatiser ce processus en intégrant des critères précis.
Respecter les règles d’envoi et horaires autorisés
L’API SMS permet de programmer des campagnes, mais il faut respecter certaines règles sur quand envoyer des SMS pro afin d’éviter les blocages :
- Programmer les envois aux horaires adaptés : l’envoi de SMS marketing est fortement déconseillé entre 20h00 et 8h00 du matin, ainsi que les dimanches et les jours fériés.
- Limiter la fréquence d’envoi : trop de messages en peu de temps peut provoquer des désabonnements. Paramétrez votre API pour envoyer un maximum de 1 SMS promotionnel par semaine.
- Éviter les envois massifs simultanés : préférez les campagnes par lots, l’API peut répartir les envois sur plusieurs heures pour éviter d’être considéré comme spam par les opérateurs
Utiliser les filtres anti-spam de l’API SMS et surveiller vos performances
Les API SMS intègrent des outils d’amélioration de la délivrabilité et qui permettent d’éviter le spam SMS :
- Authentifier l’expéditeur : enregistrez un nom d’expéditeur reconnu plutôt qu’un numéro générique. Certains pays exigent une validation préalable pour éviter l’usurpation d’identité.
- Activer un filtre anti-spam : configurez votre API pour analyser les contenus avant envoi et repérer les éléments à risque (mots interdits, excès de majuscule ou de liens).
- Suivre le taux de désabonnement : une API bien configurée doit fournir des statistiques détaillées (messages délivrés, taux de clics, désabonnement) pour vous permettre d’ajuster votre stratégie en temps réel.
L’API SMS est un outil puissant pour automatiser et personnaliser les envois de SMS professionnels, mais une mauvaise utilisation peut entraîner un classement en spam, nuisant à la délivrabilité et à l’image de votre entreprise. En appliquant les astuces API SMS, en mettant en place un processus d’opt-in rigoureux, en personnalisant vos messages et en surveillant la performance de vos envois, vous garantissez une communication efficace et conforme aux réglementations. Contactez-nous pour vous faire accompagner.
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.
