La réponse SMS ou comment rendre vos campagnes de communication interactives

La réponse SMS permet de rendre vos campagnes interactives

La réponse SMS est le parfait moyen pour créer une interactivité avec vos clients ! En effet, les destinataires de vos campagnes sont en mesure de vous répondre directement par SMS. Que ce soit pour obtenir une information en retour, pour réaliser des sondages ou pour confirmer un rendez-vous, la plateforme SMS vous permet d’accéder à toutes ces possibilités grâce à la réponse SMS !

La réponse SMS est le parfait moyen pour créer une interactivité avec vos clients ! En effet, les destinataires de vos campagnes sont en mesure de vous répondre directement par SMS. Que ce soit pour obtenir une information en retour, pour réaliser des sondages ou pour confirmer un rendez-vous, la plateforme SMS vous permet d’accéder à toutes ces options grâce à la réponse SMS ! Attention, pour recevoir les réponses SMS, l’expéditeur par défaut doit apparaître en tant qu’expéditeur du message. Vous ne pouvez donc pas le personnaliser avec votre nom ou celui de l’entreprise. Pensez donc à l’indiquer dans le corps de votre message.

Optimisez la prise de rendez-vous par SMS et dites au revoir à l’absentéisme

Le SMS professionnel est l’un des moyens de communication les plus efficaces en termes de taux d’ouverture. C’est donc le moyen à privilégier si vous avez besoin d’obtenir une réponse rapidement de la part de vos destinataires.

  • Dans le secteur médical, le taux d’absentéisme aux rendez-vous a un impact sur la bonne organisation du service ou du cabinet. Les rendez-vous pour des IRM par exemple sont souvent pris avec 2 à 3 mois en avance, et peuvent donc facilement être oubliés par les patients le jour J. C’est la raison pour laquelle envoyer un rappel de RDV par SMS est pertinent, et permet de demander la confirmation de la présence du patient. S’il est dans l’incapacité de se présenter, cela permet de libérer les créneaux pour d’autres patients. Avec le rappel de RDV par SMS dans le secteur médical, vous faites d’une pierre deux coups. Vous rappelez la date, l’heure et le lieu du rendez-vous, puis demandez au patient de confirmer sa présence en répondant simplement par oui ou par non à votre SMS.
  • Dans le cas d’une entreprise, il peut arriver que vous soyez dans l’obligation de déplacer un rendez-vous convenu avec un client. Informez-le rapidement par SMS et proposez-lui une nouvelle date, qu’il pourra confirmer ou non, grâce à la réponse SMS. 
  • Vous organisez un événement et vous avez besoin de connaître le nombre exact de participants ? Avec le rappel de rendez-vous par SMS, vous rédigez votre message en rappelant les informations utiles concernant l’événement, et demandez aux participants de confirmer leur présence, en répondant à votre SMS. Les réponses SMS arriveront directement dans votre boîte de réception sur la plateforme SMSup, (ou sur votre logiciel si vous avez intégré notre API SMS), et pourront être téléchargées afin d’être facilement traitées.

Diffusez des sondages et obtenez vos réponses par SMS

Efficace en externe et en interne

Vous souhaitez connaître l’avis de vos consommateurs sur un nouveau produit ou un nouveau service ? Le SMS groupé vous permet d’envoyer un même message à l’ensemble de votre liste de contact. Il vous est donc possible de sonder facilement et instantanément vos clients avec une ou deux questions envoyées par SMS. Les réponses seront immédiatement exploitables !

Le même type de campagne peut tout à fait être envoyé en interne. En effet, si vous avez besoin de connaître le ressenti de vos collaborateurs quant à leurs conditions de travail, ou encore le nombre de participations à un pot de départ, les préférences pour le menu d’un repas de Noël, les disponibilités de vos salariés pour une réunion, la réponse par SMS vous sera d’une grande utilité en plus d’être d’une grande efficacité.

Nos astuces pour obtenir un maximum de réponses à vos sondages SMS

Pour obtenir un bon taux de réponse et pouvoir élaborer vos statistiques, vous pouvez proposer à vos clients l’obtention d’un code promotionnel ou d’un avantage spécifique en échange de la réponse à votre sondage sms. Concernant les sondages envoyés à vos employés, vous pouvez leur garantir que leurs réponses seront anonymisées, afin d’éviter toute forme de pression et ainsi obtenir des réponses honnêtes.

La réponse SMS offre de nombreuses possibilités, que vous pouvez aujourd’hui exploiter avec SMSup. Créez de l’interactivité et échangez facilement avec vos clients, patients et employés par SMS et cela sans surcoût car la réponse SMS est gratuite, elle ne coûte qu’un SMS classique à celui qui répond.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Seline est responsable marketing chez SMSup

Séline

Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde de SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.

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Moe ist Junior Sales Coordinator bei SMSup

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