Le secteur de la fintech, union de la finance et de la technologie, redéfinit les contours des services financiers traditionnels au travers d’innovations. Les entreprises de la fintech, qu’il s’agisse de startups ou de géants établis, se trouvent confrontés à un défi de taille : la nécessité de fournir des services instantanés, sécurisés, accessibles partout et à tout moment. Une communication efficace, rapide et confidentielle est la pierre angulaire de ce succès. Découvrez ce qui fait du SMS professionnel, un canal privilégié qui répond parfaitement aux exigences de ce secteur en pleine expansion.
Communication par SMS : sécurité renforcée
Le SMS est un outil de sécurité stratégique qui s’avère particulièrement efficace dans le secteur de la Fintech et qui peut être utile dans de nombreux cas de figure.
Authentification à deux facteurs : SMS 2FA
La double authentification est une mesure de sécurité essentielle pour les entreprises de la Fintech et les SMS jouent un rôle crucial dans ce processus. Lors de la connexion d’un utilisateur à son compte, un code unique peut lui être envoyé par SMS 2FA pour vérifier son identité. Cela renforce fortement la protection contre les accès non autorisés.
Confirmation de transactions
Permettre aux utilisateurs de surveiller leurs comptes en temps réel est primordial pour assurer la qualité de service de la fintech. Parmi les solutions bancaires par SMS, chaque fois qu’une transaction est effectuée, un message de virement bancaire peut être envoyé pour confirmer l’opération. Ce SMS peut fournir des détails tels que le montant, le destinataire et l’heure de la transaction. Cette transparence permet aux utilisateurs de détecter rapidement toute activité suspecte. Certains acteurs de la Fintech sont par ailleurs allé encore plus loin en permettant de faire des paiements directement par SMS.
Signature électronique via SMS
Solution pratique et sécurisée pour la validation de documents et de transactions, la signature électronique via SMS consiste en l’envoi d’un code unique par SMS. Les utilisateurs peuvent ainsi signer électroniquement des contrats, des accords ou autoriser des opérations financières de manière rapide. Ce processus simplifie la gestion des documents, réduit les délais administratifs et le risque de fraude.
Alerte de connexion suspecte
Dans le cas où une connexion suspecte serait détectée sur le compte d’un utilisateur, un SMS d’alerte pourrait lui être envoyé directement afin de lui permettre de prendre rapidement des mesures pour sécuriser son compte.
Notification d’un changement sur le compte
Si l’utilisateur apporte un changement important tel que la modification de son mot de passe ou de ses informations personnelles, un SMS peut être envoyé pour confirmer cette modification. Ce type d’automatisation SMS permet d’assurer que le titulaire du compte est bien à l’origine de ces modifications, dans le cas contraire, cela fait office d’alerte.
Réinitialisation de mot de passe
L’envoi de lien de réinitialisation de mot de passe par SMS constitue une alternative plus sécurisée à l’envoi de ce lien par email. En effet, le numéro de téléphone garantit de manière plus sécurisée l’identité de l’utilisateur par rapport à une adresse mail.
L’amélioration de l’expérience client grâce au SMS
Communication personnalisée
La segmentation de la base de données de contacts ainsi que l’intégration de champs variables personnalisables font du SMS un canal parfaitement adapté pour créer une relation de confiance avec les clients de la fintech. Il permet aux entreprises d’inclure des détails spécifiques dans les notifications de transaction, ou encore des communications commerciales via SMS marketing, basé sur les habitudes d’achat et les préférences des clients. En s’adressant directement aux besoins individuels, chaque message devient pertinent et utile pour l’utilisateur.
Proximité
Les SMS offrent un moyen de communication direct et instantané. Ils créent un sentiment de proximité et d’accessibilité. Les clients sentent que leur fournisseur de services financiers est toujours à portée de main, prêt à répondre à leurs besoins. Cette accessibilité renforce le lien entre l’entreprise et ses clients, les faisant se sentir valorisés et écoutés.
Le SMS s’impose comme un outil essentiel pour les entreprises de la fintech. Leur capacité à fournir des informations en temps réel, à assurer la sécurité des transactions et à améliorer l’expérience client en font un canal incontournable. Pour l’intégration SMS ou la mise en place de notre API SMS, inscrivez-vous.
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.