L’opt-in SMS est une étape fondamentale pour toute entreprise souhaitant mener des campagnes de SMS marketing responsables et efficaces. Dans cet article, votre expert du SMS vous démontre pourquoi le consentement des destinataires est crucial, quelles sont les meilleures pratiques pour obtenir un SMS opt-in et comment maximiser votre taux d’adhésion tout en respectant les obligations légales.
Pourquoi le SMS opt-in est essentiel ?
L’opt-in SMS est une obligation légale en suisse, lorsqu’il s’agit d’envoyer des SMS marketing à des prospects ou des clients. Il garantit que les destinataires ont donné leur accord explicite pour recevoir des offres, des promotions ou des informations commerciales. Il est donc essentiel de mettre en place des mécanismes de consentement clairs et conformes, pour plusieurs raisons :
- Se conformer aux réglementations : la loi suisse (LCD, article 3, alinéa 1, lettre o) impose aux entreprises de recueillir le consentement des utilisateurs avant de leur envoyer des communications commerciales.
- Préserver la confiance des utilisateurs : recevoir un message non sollicité peut être perçu comme intrusif. Un SMS marketing opt-in garantit que vos messages sont attendus et bien accueillis.
- Améliorer la délivrabilité et l’engagement : un destinataire ayant donné son consentement est plus susceptible d’ouvrir vos SMS et d’interagir, augmentant ainsi l’efficacité de vos campagnes.
À noter : cette règle ne s’applique pas aux SMS transactionnels (SMS de confirmation d’achat, envoi de code d’authentification à deux facteurs) ni aux SMS de notification (suivi de livraison, SMS de rappel de RDV). Le consentement n’est pas requis dans ces cas-là car ces messages sont envoyés dans l’intérêt du destinataire et ne contiennent pas de contenu promotionnel.
Les différents types d’opt-in
L’opt-in actif
L’utilisateur fournit son numéro de téléphone et il lui est demandé de cocher la case vous autorisant à lui transmettre des communications commerciales par SMS.
L’opt-in passif
L’utilisateur fournit son numéro de téléphone et une case « pré-cochée » vous autorise à lui transmettre des SMS commerciaux. Il lui est demandé de la décocher pour manifester son refus de recevoir vos offres via SMS marketing.
Comment optimiser la collecte de numéros pour maximiser son opt-in ?
Utiliser les bons canaux pour récolter les numéros de téléphone portable de vos clients et prospects
Trouver des contacts qualifiés est essentiel pour maximiser l’impact de vos campagnes. Voici quelques canaux efficaces :
- Site web et landing page : mettre en place des formulaires d’inscription en ligne avec un champ dédié au numéro de téléphone.
- Jeux-concours : organiser un tirage au sort avec inscription.
- Magasins physiques : inscription ou création de compte.
Offrir une incitation
Les utilisateurs seront plus enclins à s’abonner s’ils reçoivent une contrepartie :
- Une réduction immédiate sur leur premier achat
- Un accès exclusif à des promotions ou contenus VIP
- Un gain via un tirage au sort
Respecter les attentes et éviter les pièges
- Éviter d’acheter ou de louer des bases de données pour récupérer des numéros de téléphone : cela entraîne un fort taux de désabonnement et de signalement comme spam SMS.
- Ne pas envoyer trop de messages après l’opt-in. Respecter un rythme d’un SMS commercial par semaine maximum.
- Toujours permettre un désabonnement simple avec une mention stop.
Envoyer des SMS opt-in de manière conforme et transparente est essentiel pour garantir l’efficacité de vos campagnes marketing. En privilégiant des méthodes éthiques pour récupérer des numéros de téléphone et en appliquant un opt-in actif, vous vous assurez d’atteindre un public réellement engagé. En intégrant ces bonnes pratiques de SMS opt-in, vous transformerez vos communications en véritables leviers de fidélisation et de conversion.
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.
