Personne n’a de temps à perdre, et encore moins les entreprises ! Elles ne peuvent se permettre de laisser leur communication au hasard. C’est là que les SMS transactionnels interviennent. Un outil simple mais puissant, capable de transmettre des informations de manière fiable et instantanée : une opportunité de renforcer l’efficacité opérationnelle de votre activité tout en améliorant l’expérience client.
Votre professionnel du SMS vous propose d’explorer les multiples applications du SMS transactionnel, ainsi que les bénéfices qu’il peut vous apporter.
Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ?
Un SMS transactionnel est un message envoyé automatiquement à un client, en réponse à une action spécifique, une interaction ou à une transaction qu’il a effectué. Son objectif est de diffuser des informations importantes telles que des confirmations de commande, des suivis de livraison, des alertes de sécurité ou des rappels de rendez-vous.
Contrairement aux SMS marketing qui visent à promouvoir des produits et des services, les SMS transactionnels, également appelés SMS notification, sont purement informatifs. Ces messages se distinguent aussi par leur caractère automatique et leur nature souvent urgente. Ils sont générés en temps réel via des systèmes connectés comme des CRM et sont automatiquement envoyés au bon moment afin de maintenir une communication fluide entre l’entreprise et le client.
Intégrer le SMS transactionnel à sa stratégie de communication, c’est non seulement assurer un service client réactif, mais aussi renforcer la confiance et la transparence à chaque étape du parcours client.
Les principales applications du SMS transactionnel
Confirmation de commandes et de réservations
Dans le domaine du commerce en ligne, les confirmations de commande par SMS sont devenues indispensables. Dès qu’un client finalise un achat, un message est automatiquement envoyé afin de récapituler la commande, le montant payé et le délai de livraison. Les entreprises de services tels que les hôtels et les compagnies aériennes peuvent l’utiliser pour confirmer une réservation afin de rassurer les clients.
Ces envois automatiques sont possibles grâce à une intégration de l’envoi de SMS avec notre API SMS ou un outil tiers comme Zapier, entre le CRM ou l’outil de gestion des ventes de nos clients et notre plateforme SMS.
Suivi de livraison
Le suivi de livraison via SMS permet aux clients de savoir exactement où en est leur commande. Que ce soit pour une notification d’expédition, une mise à jour du statut ou l’annonce de la livraison imminente, les SMS transactionnels de suivi de livraison réduisent l’incertitude et renforcent la satisfaction client.
Notification de sécurité et authentification à deux facteurs (2FA)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, la sécurité est une priorité. Les SMS transactionnels sont utilisés pour envoyer des alertes de sécurité (tentatives de connexion suspectes, changement dans les paramètres de compte) et pour la validation via l’authentification à deux facteurs (2FA), afin de garantir à tout utilisateur un accès sécurisé à leurs comptes en ligne.
Réinitialisation de mot de passe et gestion de compte
Les SMS transactionnels sont idéals pour simplifier la réinitialisation de mots de passe. Un exemple de SMS transactionnel : un lien ou un code est envoyé automatiquement et instantanément aux clients, facilitant et sécurisant ainsi la gestion du compte en cas d’oubli.
Rappels de rendez-vous
Dans le secteur médical, les instituts de beauté ou tout autre service nécessitant des rendez-vous, le SMS automation est parfait pour rappeler aux clients leurs engagements, réduisant ainsi le risque de no show et améliorant la gestion des plannings.
Les avantages du SMS transactionnel pour les entreprises
- Instantanéité et efficacité : les SMS transactionnels sont lus dans les minutes suivant leur réception, ce qui assure une transmission rapide et fiable des informations importantes
- Amélioration de l’expérience client : en informant les clients en temps réel (confirmations, suivis, alertes), les SMS transactionnels renforcent la satisfaction et la confiance des utilisateurs.
- Ouverture et délivrabilité : avec un taux d’ouverture de plus de 90%, les SMS transactionnels garantissent que le message atteigne son destinataire, contrairement aux emails pouvant être ignorés ou placés dans les spams.
- Automatisation et personnalisation : les SMS transactionnels peuvent être envoyés automatiquement en fonction des actions des utilisateurs. Ils peuvent également être personnalisés selon le destinataire et les besoins, offrant ainsi une communication sur mesure.
- Rentabilité et faible coût : le coût d’envoi des SMS est faible et leur efficacité les rend particulièrement rentables pour les entreprises souhaitant optimiser leur communication à moindre frais.
Les SMS transactionnels sont un outil incontournable pour les entreprises cherchant à améliorer la réactivité et l’efficacité de leur communication. Grâce à leur instantanéité, leur taux d’ouverture élevé et leur capacité d’automatisation, ils permettent de fluidifier les interactions tout en renforçant la satisfaction. Contactez-nous pour en savoir plus !
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.