FAQ – Nouvelle plateforme SMS

Oui ! Avec la nouvelle plateforme vous pouvez sans autre insérer des emojis et des caractères spéciaux dans votre SMS. Lors de la création de votre campagne, il vous suffit d’activer la fonction « Activer les caractères spéciaux et les emojis ».

Attention : Notez que l’utilisation d’emojis réduit la longueur du SMS à 70 caractères au lieu de 160.

Un SMS est composé de 160 caractères. Si votre message dépasse cette limite et contient entre 161 et 320 caractères, il sera facturé comme deux SMS.

Le destinataire ne reçoit cependant le message qu’en un seul bloc.

L’utilisation d’emojis réduit le nombre de caractères à 70. Cette modification vient du fait que nous passons de l’encodage habituel des SMS GSM-7 à l’UTF-8 ou Unicode. En passant d’un système d’encodage de 7 à 16 bits, le nombre de caractères passe ainsi de 160 à 70. Si le SMS contient plus de 70 caractères lors de l’envoi, votre envoi vous coûtera 2 SMS de 67 caractères maximum chacun ! Si le nombre de caractères de votre message est réduit, les possibilités en matière de caractères (émojis, caractères spéciaux, etc.) sont décuplées.

Ne vous inquiétez pas ! Tous vos anciens modèles ainsi que vos listes de contacts seront accessibles sur l’ancienne ainsi que sur la nouvelle plateforme. Si vous souhaitez accéder à des statistiques plus anciennes, vous devrez utiliser l’ancienne plateforme.

Vous pouvez désormais sélectionner des personnes de votre liste de contact déjà importée, pour faire un envoi uniquement à quelques personnes. Pour ceci, allez dans l’univers « Campagnes » et cliquez dans le menu de gauche sur « Contacts » et « Gérer les contacts ». Sélectionnez la liste souhaitée et les personnes pour votre envoi.

Pour configurer une alerte solde, accédez à votre profil (en haut à droite), puis à « Compte », et cliquez sur « Alerte solde » en bas à gauche de l’écran.

Importez votre liste de contacts au format Excel, CSV ou TXT et précisez si elle contient un en-tête. Si votre liste contient des informations supplémentaires, indiquez la colonne dans laquelle se trouvent les numéros de téléphone.

Si vous n’êtes pas encore à l’aise avec la nouvelle plateforme, n’hésitez pas à retourner sur l’ancienne plateforme en cliquant ici : https://my.smsup.ch/

Vous pouvez également cliquer directement sur votre nom ou le nom de votre entreprise en haut à droite de votre compte, puis sélectionner « Ancienne plateforme » pour y accéder.

Vous pouvez définir l’expéditeur par défaut en accédant à votre profil, puis en cliquant sur « Compte », et en sélectionnant l’onglet « Général ». Notez que l’expéditeur par défaut est limité à 11 caractères.

NOT_SENT                                         Le message n’a pas encore été envoyé

SENT                                                   Le message a été envoyé mais l’accusé de réception n’est pas encore disponible

NOT_DELIVERED                             Le message a été envoyé mais il n’a pas été délivré (ex. le téléphone est éteint, le numéro n’est pas attribué etc.)

DELIVERED                                        Le message a été envoyé et délivré

NOT_ALLOWED                               Le message a été envoyé mais n’est pas autorisé à être délivré

INVALID_DESTINATION                Le numéro du destinataire est invalide

INVALID_SENDER                            Le sender est invalide

ROUTE_NOT_AVAILABLE             La route n’est pas disponible

REJECTED                                         Le message a été rejeté. Des réglages ont été effectués sur le téléphone portable des clients, ce qui perturbe l’envoi de SMS.

NETWORK_ERROR                          Le message n’a pas été délivré à cause d’une erreur réseau

EXPIRED                                            Le message a été envoyé mais l’accusé de réception a expiré

Pour modifier vos informations personnelles ou changer votre mot de passe, rendez-vous sur votre profil en haut à droite sous « Utilisateurs ».

Cliquez sur votre profil en haut à droite et sélectionnez « Compte ». Ensuite allez dans le menu à gauche de l’écran puis cliquez sur l’onglet « Sous-comptes ». Depuis cet onglet, vous pouvez créer un nouveau sous-compte et gérer les sous-comptes existants.

Cliquez sur votre profil en haut à droite et sélectionnez « Compte ». Rendez-vous ensuite dans le menu à gauche de l’écran puis cliquez sur « RGDPD ». Vous pouvez paramétrer manuellement la durée de conservation des messages envoyés, des listes de contacts importées ainsi que celle des réponses reçues par SMS. Passé le délai choisi, ces données seront automatiquement supprimées de nos serveurs.

Pour accéder aux statistiques et rapports détaillés de chaque envoi, allez sur la page d’accueil et cliquez sur « Campagnes ». Ensuite, dans le menu gauche, cliquez sur l’onglet « Campagnes » et sélectionnez la campagne souhaitée ou utilisez les filtres pour trouver la campagne que vous recherchez. Vous pouvez télécharger le rapport en format CSV ou Excel en cliquant sur la roue crantée en haut à droite de l’écran, puis sur « Consulter le rapport » et enfin « Télécharger ».

Après l’achat de votre premier pack de SMS sur la plateforme, vous bénéficiez de 500 SMS offerts. Pour profiter de cette offre, vous pouvez simplement nous écrire à l’adresse info@smsup.ch ou nous contacter via notre formulaire de contact en mentionnant l’objet de votre demande.

Les Emojis et les caractères spéciaux peuvent s’afficher différemment selon l’opérateur et la marque de téléphone. Nous vous encourageons donc à tester votre campagne sur différents téléphones pour vérifier la compatibilité.