Lorsqu’un utilisateur s’inscrit sur un site web ou à un programme de fidélité en boutique, on lui demande très souvent sa date de naissance. Malheureusement, cette information n’est que rarement exploitée dans les stratégies de communication. Or, elle représente un levier marketing et de fidélisation très important. En effet, en envoyant un message personnalisé à vos clients, vous leur montrez votre intérêt envers eux, ce qui suscite une impression positive à votre égard.
Le SMS anniversaire client est une astuce incontournable pour fidéliser vos consommateurs. Que ce soit pour fêter la date du premier achat de votre client, sa date d’adhésion, voire l’anniversaire de votre entreprise, découvrez comment mettre en place vos messages d’anniversaire promotionnels de A à Z.
Comment récolter les dates d’anniversaire de ses clients ?
Trouver des clients et les garder est le but de toute entreprise. La date de naissance est l’occasion idéale pour envoyer un SMS anniversaire client, qui a le pouvoir de :
- Pérenniser votre relation client
- Relancer les consommateurs inactifs
- Montrer que vous pensez à vos clients
Toutefois, pour réaliser une campagne de SMS anniversaire, il vous faut bien évidemment cette data.
C’est une donnée très facile à avoir. D’ailleurs, il est possible que vous soyez déjà en possession de celle-ci. En effet, vos clients vous l’ont peut-être communiqué en rejoignant votre programme de fidélité, en s’inscrivant sur votre site web ou application.
Si tel n’est pas le cas, vous pouvez demander la date d’anniversaire lors de la création d’une carte de fidélité ou directement en magasin au moment du passage en caisse de vos clients.
Comment rédiger un SMS anniversaire client impactant ?
Maintenant que vous avez la date d’anniversaire de vos clients, vous devez créer un modèle de SMS anniversaire client à utiliser pour tous vos consommateurs.
1. Trouvez un expéditeur accrocheur
Pour commencer, il faut savoir qu’en règle générale, l’expéditeur de votre SMS est le nom de votre société. Toutefois, pour le SMS anniversaire vous pouvez le personnaliser pour créer un nom d’expéditeur qui captera tout de suite l’attention de votre audience. Durant ce jour spécial, votre client recevra beaucoup de messages et pour sortir du lot, vous devez absolument vous démarquer et faire la différence.
Pour l’expéditeur de votre SMS anniversaire client, voici nos recommandations :
- Votre nom doit être court et concis. La longueur maximale est de 11 caractères alphanumériques, sans espace.
- Vous pouvez partir sur un nom captivant en utilisant les mots suivants : « VOTRECADEAU », « SURPRISE », « HAPPYBD », etc. De cette manière, votre destinataire saura d’entrée que c’est un message d’anniversaire qu’il vient de recevoir.
2. Personnalisez les formules de politesse
Les salutations sont incontournables dans votre SMS anniversaire client. Pour accrocher votre destinataire, il doit sentir que le message vient d’une « vraie » personne et non d’un robot. Vous pouvez donc vous adresser à votre client en utilisant son prénom. Votre message peut ainsi commencer de cette manière :
« Tania… »
« Bonjour Hugo… »
« Joyeux anniversaire Marion… »
3. Créez un message chaleureux
Ensuite, on passe à la séquence émotion, c’est le moment de souhaiter clairement vos vœux d’anniversaire ! Il y a plusieurs manières d’adresser vos vœux à vos consommateurs. Par ailleurs, votre SMS doit bien évidemment contenir les mentions suivantes « joyeux anniversaire », suivi d’un message positif et d’un appel à l’action vers une offre spéciale.
Utilisez un ton direct pour vous adresser à votre audience. Privilégiez les « ton », « votre » ou le prénom de votre client pour qu’il se sente tout de suite concerné par le message.
4. Glissez une offre commerciale dans votre SMS anniversaire client
Le SMS anniversaire client est bien sûr une invitation à découvrir vos offres du moment. Celui-ci a le pouvoir d’apporter du trafic sur votre site web ou en magasin. Pour vous démarquer, vous devez proposer une offre à forte valeur ajoutée et donc irrésistible pour vos clients.
Voici nos idées d’offres commerciales pour un SMS anniversaire réussi :
- Offrir une prestation ou un cadeau « gratuit » à retirer en magasin.
- Mettre en place une réduction de -50% sur 5 produits au choix.
- Offrir 5 CHF pour un montant minimum d’achat grâce à un code promotionnel.
Pour vous inspirer, voici 2 modèles de message anniversaire :
« Tania, pour ce jour spécial, profitez de 5 CHF offerts pour un achat de 25 CHF minimum avec le code HAPPYBDAY5 sur greentea.ch jusqu’au 06/07. STOP https:// ch . ht / 35fZEs – »
« Joyeux anniversaire Marion ! Une surprise vous attend en magasin jusqu’au 25/09. Découvrez nos offres exceptionnelles sur www.soty.ch. STOP https:// ch . ht / 35fZEs – »
Diffusez vos SMS anniversaire client depuis notre plateforme SMS
L’envoi automatique de SMS anniversaire se fait de façon très simple et rapide. Suivez ces 3 points pour une diffusion rapide et efficace :
1. Pour commencer, créez un compte utilisateur et choisissez le pack SMS qui vous convient.
2. Ensuite, envoyez votre fichier Excel avec votre base de données à nos experts SMS. Celle-ci doit contenir vos numéros (dans la première colonne), les dates de naissance ainsi que le nom ou prénom si vous désirez faire de la personnalisation. Il faut également nous communiquer le nom d’expéditeur souhaité, le texte du message et l’heure d’envoi du SMS. Sachez que vous pouvez envoyer votre message le jour J, à J-3 voire même à J+2 pour vous démarquer.
3. Une fois l’ensemble des élément reçus, nous nous occupons de programmer votre campagne.
En somme, vous savez que la date d’anniversaire de votre client est un jour spécial qui peut vous servir dans vos actions de marketing et de fidélisation. Tous les jours de l’année sont des dates d’anniversaire alors préparez votre campagne dès maintenant en nous envoyant vos éléments, pour diffuser vos SMS rapidement. Contactez nos experts SMS pour vous accompagner dans votre démarche.
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde de SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.
