Enquête de satisfaction & sondages par SMS  

Diffusez vos enquêtes par SMS en quelques clics et obtenez des taux de participation optimaux ! 

Femme en train de répondre à un sondage qu'elle a reçu par SMS

Et si vous utilisiez le SMS pour diffuser vos sondages ?  

Mockup d'un exemple de sondage SMS

Recueillir des avis et comprendre les besoins, c’est essentiel pour toute entreprise souhaitant améliorer son offre et rester à l’écoute de ses clients ou de ses collaborateurs. Les sondages sont utiles dans de nombreuses situations, aussi bien en B2B qu’en B2C. Que ce soit pour mesurer la satisfaction client, réaliser des enquêtes ou obtenir des feedbacks instantanés, notre plateforme d’envoi de SMS vous permet d’engager vos clients de manière simple et rapide.  

Découvrez la puissance du SMS pour obtenir des avis clients en un temps record ! Grâce à un taux d’ouverture de 98% et un taux de réponse atteignant les 40%, le SMS est un canal direct et efficace pour capturer les retours d’expérience de vos contacts.  

Pourquoi utiliser le sondage SMS ? 

  • Pour prendre des décisions éclairées : les sondages fournissent des données concrètes et fiables, vous permettant de prendre des décisions basées sur des faits plutôt que sur des suppositions.  
  • Pour être réactif et à l’écoute des attentes : les sondages permettent de détecter rapidement les tendances et les changements dans les attentes des clients et des membres du personnel, vous permettant d’ajuster votre stratégie en temps réel. 
  • Pour affiner la personnalisation de vos offres et services : en comprenant mieux les préférences de vos clients, vous pouvez personnaliser plus précisément vos offres et vos communications. 
  • Pour améliorer l’engagement client : les enquêtes de satisfaction montrent à vos clients que leur avis compte, renforçant ainsi leur attachement et leur fidélité à votre marque. 

Tous les outils de sondage en ligne sont compatibles avec le SMS ! 

Différents outils de sondage existent en ligne pour vous permettre de créer facilement vos enquêtes et questionnaires, bénéficiant chacun de leurs fonctionnalités, design et interfaces propres. Choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins pour créer et diffuser votre sondage par SMS

Optez pour le SMS pour diffuser facilement vos enquêtes !

Les avantages du sondage par SMS 

Taux d’ouverture et de réponse inégalé

Un SMS ne peut pas être manqué ! Bien loin devant l’email avec un taux d’ouverture de 98%, le SMS garantit que vos sondages soient vus par vos destinataires. Cette visibilité vous assure un nombre significatif de réponses. Il vous suffit de motiver les répondants avec une offre commerciale ou en annonçant que la réponse ne leur demandera que peu de temps ! 

Accessibilité et simplicité

Le format concis du SMS rend les sondages et les enquêtes de satisfaction plus ludiques et favorise également la participation. Il suffit aux participants de répondre au SMS ou alors de cliquer sur le lien présent dans le message pour accéder et remplir le formulaire. De plus, tous les téléphones mobiles permettent la communication par SMS. Grâce à cette approche, les sondages sont facilement accessibles, même pour les personnes dotées d’appareils moins sophistiqués.

Rapport coût / efficacité / rapidité

Les sondages SMS sont moins coûteux que d’autres méthodes comme les appels téléphoniques ou les campagnes par courrier postal. Cela permet de diffuser des sondages à une large audience sans engager de dépenses trop élevées. Cette rentabilité est particulièrement avantageuse pour les entreprises souhaitant optimiser leurs services de manière économique.  

Dans quels cas utiliser le sondage SMS ? 

Sondage de masse 

Vous souhaitez connaître l’avis de votre audience concernant votre entreprise, votre offre ou encore vos canaux de distribution, vous étudiez la pertinence de lancer un nouveau produit ou service, vous avez besoin d’obtenir des informations précises auprès d’une large cible de manière ponctuelle ?  

Le sondage par SMS en masse est la solution idéale. 

Sondage individuel 

Après une interaction comme un achat, une livraison, une installation ou tout autre service, mais aussi après un rendez-vous client ou un événement, les sondages SMS permettent de recueillir l’avis et les impressions à chaud de vos clients. 

Sondage interne 

Pour recueillir des retours de la part des employés, pour obtenir des suggestions, des avis sur des changements internes ou pour mesurer le bien-être au travail. 

Ordinateur qui montre les résultats d'un sondage par sms

Comment mettre en place un sondage SMS ? 

Mockup d'un ordinateur qui montre comment envoyer un sondage par SMS

1

Créez votre enquête de satisfaction sur l’outil de votre choix : Google Forms, Survey Monkey, etc, avec des questions ouvertes, fermées, à choix multiples, ou encore des échelles d’évaluation. 

2

Connectez-vous à la plateforme SMSup à l’aide de vos identifiants. Choisissez, créez ou importez votre liste de contacts pour la diffusion de votre sondage SMS. 

3

Rédigez le contenu de votre SMS en y intégrant le lien de votre sondage ! N’hésitez pas à annoncer le temps que va prendre la réponse au sondage, et pour augmenter le taux de réponse, proposez un code promotionnel aux participants. Assurez également vos destinataires que leurs données seront privées et utilisées éthiquement. 

4

Vérifiez la délivrabilité de votre campagne sur votre tableau de bord depuis notre plateforme ainsi que le taux de clic obtenu sur le lien de votre sondage. En le comparant au nombre de participations, vous pourrez observer l’impact de votre SMS. Rendez-vous ensuite sur votre outil de sondage pour dépouiller vos réponses et établir vos statistiques.  

Le service en quelques chiffres

98%

C’est le taux d’ouverture du SMS et 90% d’entre eux sont lus dans les 3 minutes. Un canal rapide et privilégié pour la collecte de données. 

30 à 45%

C’est le taux de réponse des sondages envoyés par SMS, contre 10 à 15% pour les sondages envoyés par email  

60%

C’est le pourcentage des utilisateurs qui préfèrent répondre à une enquête par SMS plutôt que par mail ou par téléphone, en raison de sa simplicité et de sa rapidité  

Pourquoi choisir SMSup pour la diffusion de vos enquêtes par SMS ? 

En envoyant des minis-questionnaires via la plateforme SMSup, votre audience peut répondre directement par retour de SMS. La fonctionnalité de réponse SMS (disponible en utilisant l’expéditeur par défaut) simplifie la collecte de feedbacks rapides et en temps réel. 

Utiliser un VLN pour diffuser vos sondages permet de recevoir les réponses SMS, de les centraliser mais aussi d’avoir des conversations avec votre audience. Cela simplifie la gestion des échanges et permet de traiter les données de manière organisée. 

Notre plateforme s’intègre facilement à vos outils existants, votre CRM, votre ERP ou vos logiciels de gestion. Cela vous permet de synchroniser facilement vos données et d’automatiser les processus d’envoi. 

Nos packs SMS

1’000 SMS

Pack 1

0.102 CHF* / SMS

Prix total : 102 CHF*
Tout inclus
Sans date limite d’utilisation

5’000 SMS

Pack 2

0.095 CHF* / SMS

Prix total: 475 CHF*
Tout inclus
Sans date limite d’utilisation

La solution plus populaire

10’000 SMS

Pack 3

0.082 CHF* / SMS

Prix total : 820 CHF*
Tout inclus
Sans date limite d’utilisation

25’000 SMS

Pack 4

0.079 CHF* / SMS

Prix total : 1975 CHF*
Tout inclus
Sans date limite d’utilisation

SUR MESURE

Personnalisé

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Tout inclus
Sans date limite d’utilisation

* Tous les prix affichés sur le site SMSup sont hors taxe et sont valables pour l’envoi en Suisse et en France. Pour tous les autres pays, vous trouverez les prix ici : https://smsup.ch/fr/sms-international/

Automatisez l’envoi de vos sondages SMS ! 

Illustration représentant l'automatisation du service de rappel de rendez-vous par SMS

API SMS 

Gagnez du temps et éliminez les tâches manuelles en automatisant le processus d’envoi de vos sondages par SMS via notre API SMS. Nos exemples de codes facilitent l’intégration à vos systèmes existants, CRM ou ERP, vous permettant ainsi de déclencher l’envoi de questionnaires en fonction d’actions précises : commande passée, livraison effectuée, retrait en magasin, appel au service après-vente, etc. 

Zapier  

L’automatisation avec Zapier simplifie l’intégration entre notre plateforme et de nombreuses autres applications sans besoin de programmation. En configurant des « zaps », vous pouvez automatiser l’envoi de sondages SMS en définissant des déclencheurs et des actions. Zapier permet également d’automatiser la collecte et le traitement des réponses données. 

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