FAQ – Nuova piattaforma SMS

Sì! Con la nuova piattaforma, potete inserire emoji e caratteri speciali nei vostri SMS senza bisogno di ulteriori modifiche. Quando create la vostra campagna, non dovete far altro che attivare la funzione “Attiva caratteri speciali ed emoji”.

Attenzione: l’utilizzo di emoji riduce la lunghezza dell’SMS a 70 caratteri invece che a 160.

Un messaggio SMS ha una lunghezza di 160 caratteri. Se il messaggio supera questo limite e contiene tra i 161 e i 320 caratteri, verrà fatturato come due SMS.

Tuttavia, il destinatario riceverà il messaggio in un solo blocco.

L’uso degli emoji riduce il numero di caratteri a 70. Questo cambiamento è dovuto al passaggio dalla consueta codifica GSM-7 degli SMS a UTF-8 o Unicode. Passando da un sistema di codifica a 7 bit a uno a 16 bit, il numero di caratteri si riduce da 160 a 70. Se l’SMS contiene più di 70 caratteri al momento dell’invio, il vostro messaggio vi costerà 2 SMS di 67 caratteri ciascuno! Se il numero di caratteri del messaggio è ridotto, le possibilità in termini di caratteri (emoji, caratteri speciali, ecc.) sono decuplicate.

Ma non preoccupatevi! Tutti i vostri vecchi modelli ed elenchi di contatti saranno accessibili sia sulla vecchia che sulla nuova piattaforma. Se volete accedere alle statistiche più vecchie, dovrete utilizzare la vecchia piattaforma.

È ora possibile selezionare le persone dall’elenco dei contatti importati per inviarle solo ad alcune persone. A tale scopo, andate su “Campagne” e cliccate su “Contatti” e “Gestione contatti” nel menu di sinistra. Selezionate l’elenco desiderato e le persone a cui volete inviarlo.

Per impostare un avviso sul saldo, andate sul vostro profilo (in alto a destra), poi su “Conto” e cliccate su “Avviso sul saldo” in basso a sinistra.

Importare l’elenco dei contatti in formato Excel, CSV o TXT e specificare se contiene un’intestazione. Se l’elenco contiene informazioni aggiuntive, specificare la colonna in cui si trovano i numeri di telefono.

Se non vi sentite ancora a vostro agio con la nuova piattaforma, potete tornare alla vecchia piattaforma cliccando qui: https://my.smsup.ch/.

Potete anche cliccare direttamente sul vostro nome o sul nome della vostra azienda in alto a destra del vostro account, quindi selezionare “Vecchia piattaforma” per accedervi.

È possibile impostare il mittente predefinito accedendo al proprio profilo, cliccando su “Account” e selezionando la scheda “Generale”. Si noti che il mittente predefinito è limitato a 11 caratteri.

NOT_SENT                                         Il messaggio non è ancora stato inviato.

SENT                                                   Il messaggio è stato inviato ma la conferma non è ancora disponibile.

NOT_DELIVERED                             Il messaggio è stato inviato ma non consegnato (ad esempio, il telefono è spento, il numero non è stato assegnato, ecc.).

DELIVERED                                        Il messaggio è stato inviato e consegnato.

NOT_ALLOWED                               Il messaggio è stato inviato ma non è autorizzato a essere consegnato.

INVALID_DESTINATION                Il numero del destinatario non è valido.

INVALID_SENDER                            Il mittente non è valido.

ROUTE_NOT_AVAILABLE             Il percorso non è disponibile.

REJECTED                                         Il messaggio è stato rifiutato. Sul cellulare del cliente sono state effettuate delle impostazioni che disturbano l’invio di messaggi SMS.

NETWORK_ERROR                          Il messaggio non è stato consegnato a causa di un errore di rete.

EXPIRED                                            Il messaggio è stato inviato ma la conferma è scaduta.

Per modificare i propri dati personali o la propria password, accedere al proprio profilo in alto a destra sotto la voce “Utenti”.

Cliccate sul vostro profilo nell’angolo in alto a destra e selezionate “Account”. Andare quindi al menu a sinistra dello schermo e fare clic sulla scheda “Sottoconti”. Da questa scheda è possibile creare un nuovo sottoconto e gestire quelli esistenti.

Cliccate sul vostro profilo in alto a destra e selezionate “Account”. Andate quindi nel menu a sinistra dello schermo e cliccate su “RGDPD”. È possibile impostare manualmente il periodo di conservazione dei messaggi inviati, degli elenchi di contatti importati e delle risposte ricevute via SMS. Dopo il periodo prescelto, questi dati verranno automaticamente eliminati dai nostri server.

Per accedere alle statistiche e ai rapporti dettagliati di ciascun mailing, andare alla pagina iniziale e fare clic su “Campagne”. Quindi, nel menu di sinistra, fare clic sulla scheda “Campagne” e selezionare la campagna desiderata, oppure utilizzare i filtri per trovare la campagna desiderata. È possibile scaricare il rapporto in formato CSV o Excel facendo clic sulla ruota dentata in alto a destra dello schermo, quindi su “Visualizza rapporto” e infine su “Scarica”.

Dopo aver acquistato il primo pacchetto di SMS sulla piattaforma, riceverete 500 SMS gratuiti. Per usufruire di questa offerta, è sufficiente scriverci all’indirizzo info@smsup.ch o contattarci tramite il nostro modulo di contatto, indicando l’oggetto della richiesta.

Le emoji e i caratteri speciali possono essere visualizzati in modo diverso a seconda dell’operatore e della marca del telefono. Vi invitiamo pertanto a testare la vostra campagna su telefoni diversi per verificarne la compatibilità.