FAQ – Domande frequenti

Marketing via SMS

L’SMS marketing è un servizio che vi permette di inviare ai vostri clienti offerte via SMS. Queste offerte possono essere sconti speciali, inviti ai vostri eventi, informazioni su concorsi, ecc. La differenza con una notifica via SMS è la portata commerciale, cioè il messaggio è finalizzato alla vendita.

Gli SMS di marketing devono essere inviati tra le 8:00 e le 20:00 dal lunedì al sabato. La domenica e i giorni festivi non devono essere inviate campagne di SMS professionali.
Vi consigliamo vivamente di attenervi a queste regole, poiché i vostri clienti non vogliono essere contattati a orari improponibili per ricevere pubblicità e l’effetto desiderato potrebbe essere annullato.

Una campagna SMS può essere inviata immediatamente o con un certo ritardo tramite la nostra piattaforma. Il prezzo dell’SMS dipende dal numero di caratteri utilizzati. Ad esempio, se si utilizzano meno di 160 caratteri, l’SMS verrà addebitato come 1 SMS, se il messaggio è lungo tra 161 e 320 caratteri, verrà addebitato come 2 SMS, tra 321 e 480 caratteri verrà addebitato come 3 SMS, ecc. Inoltre, se si personalizza il mittente (massimo 11 caratteri alfanumerici), il messaggio STOP (obbligatorio) viene aggiunto automaticamente alla fine del messaggio. È quindi necessario prestare attenzione, poiché il messaggio STOP sottrae 26 caratteri al messaggio. Vi consigliamo di tenere conto di questa informazione quando scrivete i vostri SMS di marketing.

Buono a sapersi: La nota di STOP è costituita dalla parola “STOP” e dal link di cancellazione, non è un numero di telefono.
Alla fine del link è presente un “trattino”, il cui scopo è rimuovere l’anteprima del link di annullamento dell’iscrizione. Quando si conclude un messaggio con un link, viene visualizzata un’anteprima.

Notifica via SMS

A differenza dell’SMS di marketing, l’SMS di notifica non contiene un’offerta commerciale. Il suo scopo principale è quello di informare i vostri contatti di un appuntamento o dell’arrivo di un pacco o di comunicare un codice di sicurezza.

Per molti aspetti, la notifica via SMS è simile all’SMS di marketing. Offre inoltre la possibilità di personalizzare il mittente (11 caratteri al massimo), di inviare la campagna immediatamente o su base programmata e di tenere conto dello stesso numero di caratteri (160).

Questo tipo di SMS può essere utilizzato per la gestione di eventi, la comunicazione tra aziende, un’allerta meteo, un’allerta traffico, l’assenza di un insegnante durante una lezione o persino la disponibilità di un ordine. Le possibilità sono infinite.

Gli SMS di notifica possono essere inviati in qualsiasi momento della giornata e non ci sono restrizioni per quanto riguarda i giorni. Tuttavia, è consigliabile non inviare SMS nel cuore della notte, a meno che non si tratti di un’emergenza.
Il riferimento allo STOP non è obbligatorio in questi SMS, poiché non contengono un’offerta commerciale.
Prima di creare la vostra campagna, è quindi importante che conosciate l’obiettivo della vostra campagna, in modo da poter scegliere il tipo di SMS più adatto alle vostre esigenze. In caso di dubbi, contattate il nostro team.

Email to SMS è un modulo offerto da SMSup che consente di inviare SMS tramite il proprio indirizzo e-mail aziendale e/o personale. Basta collegare la vostra casella di posta elettronica alla nostra piattaforma e inviare la vostra campagna SMS direttamente dalla vostra casella di posta elettronica in pochi minuti.

Questa funzione è compatibile con tutti i programmi di posta elettronica e consente di creare una campagna SMS dal proprio indirizzo e-mail. Il nostro modulo è direttamente integrato nella piattaforma e il suo utilizzo non costa nulla oltre all’invio dell’SMS.

Sì, con l’aiuto del link tracking (chiamato anche short link) potete tracciare le statistiche del vostro link. Potrete conoscere il numero di persone che hanno cliccato sul vostro link, ma soprattutto i numeri di chi ha cliccato, ovvero chi sono, la data e l’ora del clic, la marca del telefono o il sistema operativo utilizzato.

Nota bene: per ricevere queste statistiche, il vostro link deve essere stato integrato tramite il nostro accorciatore, altrimenti non possiamo fornirvi queste informazioni.

Come posso accedere a queste statistiche?
Accedete alla piattaforma SMSup e cliccate su “Campagne”. Poi andate alla vostra campagna SMS e cliccate sulla campagna desiderata nella colonna “Nome”.

Per utilizzare il promemoria appuntamenti via SMS, è sufficiente sincronizzare il calendario di Google o di Outlook con la nostra piattaforma. In pochi clic, potrete impostare i vostri promemoria per gli appuntamenti con il nostro modulo di promemoria, comporre il vostro messaggio standard e salvarlo.

Se utilizzate la piattaforma SMSup, potete visualizzare tutti i vostri promemoria in pochi minuti e automatizzare l’invio dei vostri promemoria. Sono disponibili numerose opzioni, come la personalizzazione dei messaggi.

Utilizzate un’agenda diversa per pianificare i vostri appuntamenti? Contattate il nostro team per personalizzare la vostra agenda con la nostra soluzione SMS.

L’introduzione del modulo di promemoria appuntamenti sulla nuova piattaforma è stata accompagnata da una modifica del sistema di tariffazione.

Per utilizzare questo servizio, è ora necessario sottoscrivere un abbonamento in base al numero di calendari utilizzati. Si può optare per un abbonamento mensile o annuale e si può cambiare l’abbonamento in qualsiasi momento. Tutte le informazioni sugli abbonamenti e sulle modalità di disdetta sono disponibili sulla pagina delle tariffe per i promemoria degli appuntamenti.

Non c’è limite al numero di messaggi SMS che si possono inviare. Tuttavia, vi consigliamo di suddividere il vostro elenco di contatti in incrementi di 100.000 per accelerare il processo di invio.
Dovete sapere che con SMSup avete il 100% di compatibilità e visibilità. In altre parole, anche se la vostra campagna viene inviata in più spedizioni, sarà letta da tutti i vostri potenziali clienti (se i dati di contatto sono corretti).

Sì, il servizio SMSup è disponibile a livello internazionale. Tutto ciò che dovete fare è aggiungere il numero straniero con i criteri corretti quando inviate la vostra campagna, cioè con il codice del paese davanti.

Ad esempio, se volete inviare le vostre campagne a numeri francesi, dovete mettere +33 davanti ai vostri numeri.

Se non siete sicuri del file che desiderate integrare per l’uso internazionale, contattateci direttamente via e-mail. Questo vi rassicurerà e, soprattutto, vi eviterà di inviare messaggi alle persone sbagliate.

Un webhook è una query che consente di monitorare in tempo reale varie informazioni sulla vostra campagna SMS.
Noi ve ne forniamo diversi, come ad esempio un webhook che vi permette di monitorare la ricezione delle vostre campagne. Un altro vi permette di gestire le disiscrizioni alle vostre campagne.
Per utilizzare uno dei nostri webhook, i vostri sviluppatori dovranno accedere alla piattaforma SMSup nella scheda “Webhooks” o leggere direttamente la nostra documentazione online.

SMSup funziona con molti operatori di telefonia mobile in tutto il mondo.
Tuttavia, è necessario tenere presente che ogni Paese ha le proprie regole per l’invio di SMS.
Se desiderate inviare una campagna SMS in un Paese diverso dalla Svizzera, contattate i nostri consulenti che saranno lieti di informarvi sull’invio di SMS internazionali.

Potete contattare i nostri consulenti direttamente per telefono al numero 026 566 70 20 o per e-mail all’indirizzo info@smsup.ch.
Avete anche la possibilità di utilizzare il nostro modulo di contatto.

Se avete domande sui nostri servizi o sulla nostra piattaforma o desiderate un servizio personalizzato, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi a realizzare il vostro progetto.

Un SMS è composto da 160 caratteri. Se la lunghezza del messaggio è compresa tra 161 e 320 caratteri, l’SMS conta come due messaggi (e quindi viene calcolato come due SMS). Tuttavia, il destinatario riceverà il messaggio in un solo blocco.

Attenzione: il link di annullamento dell’iscrizione “STOP” è composto da 26 caratteri. Questi caratteri vengono conteggiati nel numero di caratteri di un SMS. Pertanto, vi restano 134 caratteri per comporre il vostro SMS (se inviate una campagna con il link STOP).

L’uso di emoji riduce il numero di caratteri a 70.

Non avete la possibilità di modificare le campagne SMS pianificate, cancellandole e programmandole nuovamente.

Il consiglio di SMSup: salvate i vostri messaggi SMS come “modelli”. Il motivo di questa scelta? Se si desidera creare una campagna utilizzando un modello, è sufficiente selezionare il modello desiderato. Ricordate quindi di dare un nome corretto ai vostri modelli per non perdere tempo.

Il vantaggio? Poiché non è possibile modificare direttamente una campagna SMS, è sufficiente eliminare la campagna che si desidera modificare e creare una nuova campagna utilizzando il modello. Per trovare i vostri modelli, fate clic su “Seleziona un modello di messaggio” durante la composizione del vostro SMS.

Volete salvare i vostri messaggi per utilizzarli in una nuova campagna? Niente di più facile. Cliccate sul vostro nome in alto a destra, poi su “Account” e quindi su “Modelli di messaggio” sul lato sinistro. Dopo aver cliccato su “Crea modello di messaggio”, scegliete un nome per il modello che volete salvare, in modo da poterlo ritrovare facilmente. Cliccare su “Crea” e il gioco è fatto. Il modello può essere riutilizzato in qualsiasi momento.

La campagna SMS viene inviata immediatamente. È necessario prevedere circa 2 minuti per 1.000 SMS.
Grazie a questa caratteristica, l’SMS marketing vi offre un’elevata visibilità e vi permette di comunicare in modo rapido ed efficiente. Infatti, il 90% dei messaggi inviati viene letto entro 4 minuti dalla ricezione.

Potete impostare il mittente predefinito accedendo al vostro profilo, cliccando sul vostro nome in alto a destra e poi su “Account”. Qui troverete l’opzione di inserire il nome della vostra azienda nel campo “Mittente predefinito personalizzato”. Si noti che il mittente predefinito è limitato a 11 caratteri.

Buone notizie: Avete la possibilità di personalizzare la vostra campagna SMS in diversi modi!
Potete personalizzare il mittente, ma anche il contenuto del messaggio.

Personalizzazione del mittente :
Durante la programmazione del messaggio, vi verrà proposta l’opzione “Mittente”.
È sufficiente selezionarla e inserire nel campo il nome di vostra scelta: ad esempio, il nome della società.
Attenzione: il nome inserito non deve superare gli 11 caratteri alfanumerici.

Personalizzazione del contenuto del messaggio:
È possibile personalizzare fino a quattro campi nel corpo del messaggio.

Ecco come funziona sulla nostra piattaforma:
Quando si crea l’elenco in un file Excel o sulla piattaforma, si inseriscono i numeri di telefono nella prima colonna (campo 1), i nomi delle persone nella seconda colonna (campo 2), ecc. Poi, quando si crea il messaggio, si deve selezionare solo il campo che si vuole far comparire nel messaggio. Se si seleziona il campo 2 (che contiene i nomi dei clienti) dopo il “Ciao”, ogni persona riceverà il messaggio con il proprio nome.

È quindi necessario creare un file Excel con i campi che si desidera evidenziare nella campagna. Quindi è sufficiente importare il file quando si crea l’elenco dei contatti. Il file Excel può contenere tutte le colonne che volete, ma solo le colonne da 2 a 5 possono essere utilizzate per personalizzare il messaggio.

Avete anche la possibilità di creare la vostra lista direttamente sulla piattaforma. In questo caso è necessario applicare la stessa logica. Si noti che i numeri devono sempre trovarsi nella prima colonna.

Alla voce “Registro dei messaggi” è possibile visualizzare i dettagli delle campagne. È inoltre possibile scaricare un rapporto dettagliato facendo clic su “Download” nell’angolo in alto a destra.

SMSup funziona con molti operatori di telefonia mobile in tutto il mondo.
Tuttavia, è necessario tenere presente che ogni Paese ha le proprie regole per l’invio di SMS.
Se desiderate inviare una campagna SMS in un Paese diverso dalla Svizzera, contattate i nostri consulenti che saranno lieti di informarvi sull’invio di SMS internazionali.

Avete impostato i vostri promemoria utilizzando il nostro tutorial per i promemoria degli appuntamenti e non funzionano? Potete eseguire i seguenti controlli:

• Assicuratevi di avere abbastanza credito per gli SMS in modo da poter inviare gli SMS di promemoria.

• Verificate se avete autorizzato l’accesso al vostro calendario dalla nostra piattaforma e dal vostro calendario.
• Controllate nella sezione “Configurazione” della nostra piattaforma se il vostro promemoria è attivato.
• Verificare che il calendario collegato al promemoria dell’appuntamento corrisponda al calendario compilato sulla piattaforma.
• Verificare che il numero di telefono del destinatario sia inserito nel campo corretto (nel campo LOCATION, TITLE o DESCRIPTION dell’agenda online).
• Controllare la data in cui è stata salvata la convocazione: Se avete rinviato un appuntamento troppo presto, l’invio potrebbe non essere effettuato.

Se nonostante questi controlli il promemoria per SMS non funziona, contattate il nostro team!

NOT_SENT                                         Il messaggio non è ancora stato inviato.

SENT                                                  Il messaggio è stato inviato, ma la conferma di ricezione non è ancora disponibile.

NOT_DELIVERED                             Il messaggio è stato inviato ma non consegnato (ad esempio, il telefono è spento, il numero non è assegnato, ecc.)

DELIVERED                                       Il messaggio è stato inviato e consegnato

NOT_ALLOWED                               Il messaggio è stato inviato ma potrebbe non essere consegnato.

INVALID_DESTINATION                Il numero del destinatario non è valido

INVALID_SENDER                            Il mittente non è valido

ROUTE_NOT_AVAILABLE             Il percorso non è disponibile

REJECTED                                        Il messaggio è stato rifiutato. Sul cellulare del cliente sono state effettuate impostazioni che interferiscono con l’invio.

NETWORK_ERROR                          Il messaggio non è stato consegnato a causa di un errore di rete.

EXPIRED                                           Il messaggio è stato inviato, ma la conferma di ricezione è scaduta.

Ecco le diverse statistiche che troverete:

• Il numero di cliccatori se avete usato il nostro strumento di link abbreviato

• Il numero di disiscrizioni

• Il numero di SMS ricevuti e non ricevuti

• Le conferme di ricezione dei vostri SMS

Troverete anche un riepilogo della vostra campagna:

• Il numero di SMS inviati

• Il numero di contatti nella vostra lista di invio

• La data e l’ora dell’invio

• Il testo del messaggio inviato

Potete analizzare i dettagli delle vostre campagne e confrontarli tra loro.

Per ulteriori analisi, avete la possibilità di scaricare i vari report in formato Excel o PDF.

Per accedere alle statistiche e ai rapporti dettagliati di ciascun programma, accedere alla pagina iniziale e fare clic su “Campagne”. Fare quindi clic sulla scheda “Campagne” nel menu di sinistra e selezionare la campagna desiderata o utilizzare i filtri per trovare la campagna desiderata. È possibile scaricare il rapporto in formato CSV o Excel facendo clic sulla ruota dentata nell’angolo in alto a destra dello schermo, quindi su “Visualizza rapporto” e infine su “Scarica”.

Sì, con la nuova piattaforma è possibile aggiungere emoji e caratteri speciali ai propri SMS. Al momento della creazione della campagna, è sufficiente attivare la funzione “Abilita caratteri speciali ed emoji”.

Attenzione: l’uso di emoji riduce la lunghezza dell’SMS a 70 invece che a 160 caratteri. Se l’SMS contiene più di 70 caratteri al momento dell’invio, vi costerà 2 SMS con un massimo di 67 caratteri ciascuno! Se il numero di caratteri del messaggio è ridotto, le possibilità in termini di caratteri (emoji, caratteri speciali, ecc.) si decuplicano.

L’elenco dei contatti deve essere in formato Excel, CSV o TXT. Il file deve contenere i numeri di telefono nella prima colonna e i campi che si desidera aggiungere per la personalizzazione dei messaggi, come il nome, la località, ecc.

Per integrare la vostra lista di contatti, andate nella scheda “Contatti” della piattaforma SMSup, poi in “Liste” e infine in “Crea lista di contatti” in alto a destra. L’elenco viene importato in 4 fasi.

È ora possibile selezionare le persone dall’elenco dei contatti già importato per inviare un mailing solo ad alcune persone. A tale scopo, accedere all’universo “Campagne” e fare clic su “Contatti” e “Gestione contatti” nel menu a sinistra. Selezionate l’elenco desiderato e le persone da inviare.

SMSup non consente di inviare campagne SMS a numeri di rete fissa. È quindi importante assicurarsi che nessun numero di rete fissa sia incluso nelle proprie liste.

Un elenco NZN è un elenco di numeri telefonici non più in uso. Questo elenco viene creato automaticamente quando viene inviato il messaggio. È possibile visualizzare questi numeri nel proprio account alla voce “Numeri non validi”.

Un piccolo consiglio: ricordatevi di rimuovere gli NZN dalle vostre liste, in modo da non inviare messaggi al nulla e risparmiare sui costi degli SMS.

Le disiscrizioni sono automatiche.
Questo perché i numeri presenti nella vostra blacklist vengono automaticamente rimossi dalle vostre liste di contatti.
Questa lista di disiscrizione è composta dai destinatari che hanno cliccato sul link di disiscrizione inserito alla fine dei messaggi inviati.
Se una persona non è in grado di annullare l’iscrizione agli SMS, è possibile aggiungerla manualmente alla blacklist.

Secondo il GDPR, è necessario ottenere il consenso esplicito della persona di cui si utilizzano i dati.
È quindi importante impostare un opt-in quando si raccolgono le informazioni dei clienti, in modo che i vostri invii di SMS marketing siano leciti.
In altre parole: I vostri clienti devono accettare di ricevere offerte di SMS marketing da parte vostra.

SMSup non è responsabile della raccolta dei dati. In caso di reclamo da parte dei vostri clienti, la responsabilità è vostra.
Non sei sicuro che il tuo archivio clienti sia opt-in? Contattateci e vi aiuteremo!

Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)

Fare clic sul proprio profilo nell’angolo in alto a destra e selezionare “Account”. Andate quindi al menu sul lato sinistro dello schermo e cliccate sulla scheda “Sottoconti”. Da qui è possibile creare un nuovo sottoconto e gestire quelli esistenti.

La vostra campagna SMS viene inviata tramite la piattaforma SMSup.
La piattaforma non è direttamente collegata al vostro numero di telefono, quindi non dovete cambiare operatore mobile.
Con SMSup avete il 100% di compatibilità e visibilità.

SMSup non offre abbonamenti, ma solo l’acquisto di pacchetti SMS o pacchetti companion. Si paga solo il proprio pacchetto e lo si può utilizzare come si vuole. Per mantenere attivo il vostro pacchetto, dovete inviare almeno un SMS all’anno. Questa è l’unica restrizione che abbiamo introdotto per garantire che gli account siano attivi.

Non avete la possibilità di essere rimborsati per gli SMS non utilizzati. Se desideri che SMSup cancelli il tuo account, puoi contattarci.

Non siete sicuri di quando o come utilizzare i vostri SMS?
Contattate il nostro team per avere consigli sulla strategia giusta: San Valentino, saldi, offerte speciali, compleanni, promemoria per i clienti, comunicazione interna… Sono tutte opportunità per comunicare con gli SMS.

Dopo aver confermato il pacchetto, riceverete un’e-mail con la fattura in allegato. Per visualizzare tutte le fatture, accedi al tuo account SMSup.
Andate in alto a destra e cliccate sul vostro nome, poi su “Account” e infine su “Fatture”.

Scegliete il pacchetto più adatto a voi e pagate come volete:

• Con bonifico bancario: niente di più facile. Scegliete il vostro pacco e vi invieremo un modulo d’ordine con il numero di SMS inclusi nel pacco. Per ricevere i vostri SMS, dovrete restituire il modulo d’ordine firmato ed effettuare il pagamento. Riceverete poi una fattura.
• Tramite PayPal: potete effettuare un unico pagamento senza dover disporre di un conto PayPal. Il conto SMSup viene accreditato automaticamente al momento del pagamento.
• Con carta di credito: potete pagare in modo sicuro sul nostro sito online e ricevere immediatamente il vostro SMS.

Per modificare le informazioni personali o la password, accedere al proprio profilo in alto a destra sotto la voce “Utente”.

Per impostare un avviso di saldo, andate sul vostro profilo (in alto a destra), poi su “Conto” e cliccate su “Avviso di saldo” in basso a sinistra.

Cliccate sul vostro profilo in alto a destra e selezionate “Account”. Andare quindi al menu sul lato sinistro dello schermo e cliccare su “Conservazione dei dati”. È possibile impostare manualmente la durata di conservazione dei messaggi inviati, degli elenchi di contatti importati e delle risposte ricevute via SMS. Al termine del periodo selezionato, questi dati vengono automaticamente cancellati dai nostri server.

Per registrarsi sulla piattaforma, accedere alla pagina “Registrazione”. Compilare i seguenti campi: Nome, cognome, la struttura della vostra azienda, il nome della vostra società e il vostro numero di telefono e accettate le condizioni generali di utilizzo. Poco dopo riceverete un’e-mail di conferma e potrete registrarvi!

Se non ricevete l’e-mail di conferma, contattate il team di SMSup via e-mail (info@smsup.ch).

Se avete anche solo una domanda sul funzionamento della piattaforma o avete bisogno di consigli, non esitate a contattarci, saremo lieti di accompagnarvi in questa avventura.

Se non avete ancora familiarità con la nuova piattaforma, potete tornare alla vecchia piattaforma facendo clic qui: https://my.smsup.ch/.

Potete anche cliccare direttamente sul vostro nome o sul nome della vostra azienda nell’angolo in alto a destra del vostro account e selezionare “Vecchia piattaforma” per accedervi.

Per beneficiare dei 10 SMS gratuiti, non c’è niente di più semplice: registratevi sulla piattaforma SMSup e sarete pronti a partire. Accedendo al vostro account con il vostro nome utente e la vostra password, potrete utilizzare i 10 SMS gratuiti per provare la piattaforma e le varie opzioni a vostra disposizione.
Buono a sapersi: il credito SMS viene inserito nell’angolo in alto a destra della piattaforma quando si accede al proprio account SMSup.

Dopo aver acquistato il primo pacchetto di SMS sulla piattaforma, riceverete 500 SMS in regalo. Per approfittare di questa offerta, basta inviare un’e-mail a info@smsup.ch.

Le emoji e i caratteri speciali possono essere visualizzati in modo diverso a seconda dell’operatore di rete e della marca del telefono. Si consiglia pertanto di testare la campagna su diversi telefoni per verificarne la compatibilità.