Avec ses quatre langues nationales : le français, l’allemand, l’italien et le romanche, la Suisse incarne la diversité linguistique à l’échelle d’un seul pays. Cette richesse culturelle est un atout, mais c’est aussi un défi de taille pour les entreprises qui souhaitent communiquer efficacement par SMS dans tout le pays. Entre différences cantonales et ouverture à l’international, il ne suffit plus d’envoyer un message générique : pour capter l’attention, il faut parler la langue du destinataire, au sens propre comme au sens figuré. SMSup, votre plateforme suisse d’envoi de SMS explore pour vous les clés d’une stratégie de SMS multilingue réussie, dans un contexte suisse comme à l’étranger.
La Suisse : un terrain multilingue aux enjeux uniques
Si l’allemand domine en nombre de locuteurs, le français, l’italien et le romanche restent des piliers identitaires forts dans leurs régions respectives. Cette diversité impose aux entreprises de sortir d’une approche standardisée. Un même message ne sera pas perçu de la même manière à Zurich, à Lausanne ou à Lugano. Les attentes et les formulations adéquates peuvent varier d’un canton à l’autre. Dès lors, vouloir appliquer une stratégie de communication unique reviendrait à ignorer une partie de son audience ! C’est ici qu’entre en jeu le marketing multilingue : personnaliser ses campagnes de SMS marketing selon la langue et la culture du destinataire. Ce n’est plus un luxe mais une nécessité pour établir un lien fort avec ses clients et obtenir des résultats concrets.
Collecter et exploiter les préférences linguistiques intelligemment
Une stratégie de SMS multilingue ne peut être efficace sans une base de données bien segmentée. La langue d’un destinataire ne se devine pas : elle se collecte, se vérifie et s’exploite.
La première approche consiste à demander la langue de préférence, la localité ou le code postal dès l’inscription ou sur un formulaire de contact.
D’autres approches peuvent également faire leurs preuves dans le cadre d’une stratégie marketing multilingue :
- Détection de la langue à partir du canal d’acquisition : en associant vos campagnes Google Ads, emailings, pub ou QR code à une langue spécifique, vous pouvez déduire automatiquement la langue du client grâce au support par lequel il est entré.
- Détection automatique de la langue sur le site : si vous avez un site web multilingue, vous pouvez enregistrer la langue choisie lors de la navigation ou du passage de commande, et ajouter ensuite cette information au fichier client.
- Langue des réponses ou des interactions : si vos clients interagissent avec vous par email, par téléphone ou par formulaire, cela peut également être un bon indicatif.
Ces approches vous donnent des informations sur la langue dominante de vos clients, mais sont à utiliser en complément d’une question explicite pour éviter toute erreur qui serait mal perçue. Cela vous permettra ensuite d’effectuer une segmentation fine de vos listes de contacts. En regroupant vos destinataires selon leur langue de préférence ou leur localisation, vous pourrez envoyer des SMS à l’étranger de manière ciblée. Cette gestion permet non seulement d’optimiser la pertinence de vos campagnes SMS, mais aussi de limiter les désabonnements ou les erreurs de ton.
Les aspects techniques de l’envoi de SMS à l’étranger avec SMSup
Envoyer des SMS multilingues demande une attention particulière sur quelques points techniques, simples mais essentiels. D’abord, veillez à adapter la langue de votre message en fonction de vos destinataires. Pensez aux caractères spéciaux utilisés dans certaines langues, notamment les accents et français ou les umlauts en allemand (ä, ü, ö, ß). Attention également au nombre de caractères d’un même message dans ses versions traduites. Notre plateforme prend en charge ces particularités et vous indique si votre message dépasse le nombre de caractères requis pour un SMS.
Enfin, une bonne gestion de vos listes de contacts reste essentielle : segmenter par langue ou par canton permet d’optimiser la performance de vos campagnes en adressant à vos destinataires un message qui leur est vraiment adapté.
Nous travaillons avec de nombreux opérateurs mobiles dans le monde, ce qui garantit une bonne délivrabilité de vos messages, en Suisse mais aussi dans d’autres pays. Attention toutefois si vous envoyez des SMS à l’étranger, chaque pays peut appliquer ses propres règles et mentions légales concernant l’envoi de SMS professionnels et les tarifs des SMS internationaux varient d’un pays à l’autre.
Réussir sa stratégie de SMS multilingue, c’est avant tout savoir s’adresser à chaque destinataire dans la bonne langue, au bon moment et avec le bon message. Dans un pays polyglotte tel que la Suisse, cette exigence prend encore plus de sens. En combinant une segmentation intelligente, une rédaction adaptée et une plateforme fiable comme SMSup, vous pouvez communiquer efficacement dans tous les cantons, et bien au-delà. Faites appel à nos conseillers pour affiner votre stratégie d’envoi de SMS à l’étranger !
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.
