Dans un monde où les objets ont une durée de vie de plus en plus réduite, les services de réparation sont de plus en plus plébiscités et ce, dans des domaines variés. Réparer plutôt que jeter, c’est l’une des solutions pour pallier le problème d’accumulation des déchets ! Mais ce n’est pas encore un réflexe partagé par tous. C’est pourquoi la communication est indispensable pour faire connaître les magasins et les services de réparation ! SMSup, votre spécialiste du SMS professionnel, vous donne ses meilleurs conseils pour bien utiliser le SMS pour les magasins de réparation.
La communication SMS, un allié de choix pour améliorer son service client
En tant que magasin ou service de réparation, votre temps est précieux et se doit d’être optimisé. Vous avez besoin d’un canal de communication qui soit rapide et efficace. Depuis une plateforme d’envoi de SMS, pas plus de 5 minutes sont nécessaires pour diffuser une campagne SMS. L’information est aussitôt rédigée, aussitôt envoyée ! Elle est ensuite reçue en moins de 5 minutes par le destinataire. La réception d’un SMS attire davantage l’attention qu’un email, ce qui explique son taux d’ouverture exceptionnel de 98%. Les clients ayant laissé des articles en réparation ont besoin d’une information claire et rapide. Le SMS professionnel informe de manière instantanée, mais aussi personnalisée, cela permet d’améliorer son service client, mais aussi sa satisfaction et sa fidélisation client.
Le SMS Marketing pour faire connaître et valoriser son service de réparation
Solution plus qu’efficace pour booster votre image de marque et diffuser vos promotions, le SMS marketing est incontournable pour votre magasin de réparation ! Découvrez ci-dessous, nos exemples de SMS commerciaux :
« C’est le retour des beaux jours ! Une petite sortie vélo ? Un lot de rustine offert pour toute réparation effectuée jusqu’au 20/06 »
« Une panne avec votre produit ? Pas de panique ! Nous réparons vos petits et gros électroménagers, même hors garantie. RDV sur notre site : http://smsli.ch/unique_link »
La notification SMS pour le suivi client
Pratique pour informer et renseigner vos clients, la notification SMS permet de les prévenir de l’avancement des réparations ou de toute autre information utile.
« Bonjour Monsieur Bonu, votre véhicule est prêt à être récupéré. Nous sommes impatients de vous revoir, à très bientôt. Votre garage. »
« Madame, le montant de votre réparation s’élève à 80 CHF. Mode de règlement : virement, chèque ou espèce. Service client : +41 26 566 70 20 »
« Bonjour, vos pneus hiver sont arrivés ! Contactez-nous vite pour convenir d’un rendez-vous ! »
L’alerte SMS pour le rappel de rendez-vous
Pouvant être programmé à l’avance et envoyé automatiquement, le rappel de rendez-vous par SMS est l’indispensable des services SMS pour magasins de réparation. Avec l’alerte SMS, fini les produits qui attendent des jours d’être récupérés par leur propriétaire !
« Bonjour M. Khol, nous nous réjouissons de vous informer que la réparation de votre ordinateur a bien été effectuée ! Vous pouvez venir le chercher entre 9h et 18h »
« RDV atelier le 08/03 à 9h00 – amenez votre facture et votre certificat de garantie. Adresse : http://smsli.ch/unique_link »
« Rappel RDV réparation de votre machine à laver : déposez-la le 12/02 entre 10h et 12h. Si vous n’êtes plus disponible, merci de répondre « non » à ce message. »
Le SMS pour le service après-vente
La qualité du service après-vente tient une part importante dans la satisfaction client. Vous avez pris soin de vos clients durant tout le processus d’achat, mais après l’achat, ce n’est pas fini ! Pensez au SMS pour le suivi client. Cela démontrera votre intérêt et votre professionnalisme. Voici nos exemples de SMS service après-vente :
« Vous avez sollicité notre atelier le 07/07 pour réparer votre imprimante FX30. Avez-vous été satisfait de notre service ? N’hésitez pas à donner votre avis : http://smsli.ch/unique_link »
« Félicitations ! Vous venez d’acquérir le vélo de route ST5. Sachez que notre atelier est à votre disposition tout l’été, en ligne et au +41 26 566 70 20 »
« Votre lave-linge a plus de 5 ans ? Pensez à le faire nettoyer dans notre atelier ! Ouvert du lundi au samedi de 8h à 19h. À bientôt »
Grâce à nos exemples de SMS pour magasins de réparation, vous avez maintenant toutes les cartes en main pour optimiser votre service client et surpasser la concurrence. Informez tous vos clients de manière claire, instantanée et transparente ! Et faites enfin de la réparation, une évidence pour tous !
Séline
Séline est Marketing & Sales Manager de l’équipe SMSup. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions autour du monde du SMS, elle se fera un plaisir de vous répondre.
